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martedì, 23.10.07
Thanks for shopping at amazon.com
Il 23 luglio acquisto un dvd su amazon per un regalo di compleanno imminente. Consegna prevista entro l'8 agosto. Ci sono, ok, buy! Da quel giorno ad oggi ricevo ogni sorta di comunicazione da amazon.com, ma del dvd neanche l'ombra. All'ennesimo perfetto esempio di email marketing che mi aggancia con “Dear Amazon.com Customer,
As someone who has shopped in Amazon.com's Electronics Store, you might like to know about our current offers ....” a me viene da rispondere “since I still havn't seen my dvd you're getting a fuck off NOW!”.
Mi attivo.
Entro nel mio account da utente registrata, poi in Contact Us. Qui scopro che nel form di contatto puoi scegliere tra una selezione a tendina l'oggetto della mail. Il secondo è “Where's my stuff”, lui! Il fatto che la seconda opzione dei motivi di contatto dica a chiare lettere Dove cazzo è la mia roba mi insospettisce. Scrivo, ma il sistema non mi permette di completare l'invio: la mia email elena@sottosopra.info non è accettata, usare una mail con altra desinenza.
Questione numero 1: e allora perché mi hai registrata con quella email?
Cambio l'account, inserisco il mio indirizzo .gmail, quindi procedo where's the hell is my fucking stuff.
Risposta di amazon.com: “Dear Maria Elena, la mail con cui ci scrivi non corrisponde alla mail del momento dell'ordine. E' forse cambiata?” MA SE ME L'AVETE CHIESTO VOI!!!!!
Questione numero 2: a cosa serve un account se non traccia in modo univoco le azioni di un utente registrato?
Ricambio il mio account, rimetto la vecchia mail, riscrivo la mia richiesta di aiuto, ritorna la risposta del sistema: elena@sottosopra.info non è accettata, usare una mail con altra desinenza.
Solo ieri amazon si arrende all'evidenza:
Hello from Amazon.com.
I'm sorry--it appears that your shipment was lost in transit. I've placed a new order and we'll ship it to the same address as soon as possible.
Estimated Delivery Date: November 9, 2007
Buon Natale, Roby.
p.s. Chiediamo scusa ai lettori più sensibili per il linguaggio, crudo ma efficace per esprimere il concetto anche su scala internazionale.
Stile libero / elena / martedì, 23.10.07 @ 18:39:47
Letto: 237 volte.
Giudizio: -4. E tu, cosa ne pensi? [-/+]
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